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Teamleiter (m/w) (Nr. 498)Stellennummer: M1079498


Branche
kaufmännische Berufe

Aufgaben
Für unseren Partner, ein seit vielen Jahren erfolgreiches Callcenter, suchen wir per sofort eine/n:

TEAMLEITER/IN

  • Personelle und fachliche Führung von ca. 10-15 Agenten im Rahmen der Abteilungsziele in Bezug auf Qualität, Quantität und Effizienz
  • Betreuen, Unterstützen und Fördern der Mitarbeitenden mittels regelmässigen Telefonie-Coachings & Briefings
  • Durchführen von Mitarbeiter-Qualifikationen (inkl. Zwischenqualifikationen) sowie Festlegen, Überprüfen und Bewerten der Mitarbeiterziele und Entwicklungspotenziale
  • Rekrutieren von Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit HR oder OP Manager
  • Einarbeiten von neuen Mitarbeitenden unter Berücksichtigung der Schnittstellen zu unserer Schulungseinheit
  • Vermitteln und vorleben der kulturellen Werte unseres Unternehmens
  • Aktive Mitarbeit in Projekten und gezielte Informationsvermittlung
  • Gestalten, Optimieren und Koordinieren von Fachprozessen in Absprache mit den Fachstellen
  • Implementieren neuer Prozesse und Tools in enger Zusammenarbeit mit den Fachstellen
  • Regelmässiges und gezieltes Auswerten von Qualitäts- und Effizienzkennzahlen sowie Einleiten, Durchführen und Überwachen der nötigen Massnahmen
  • Reibungslose Ressourcenplanung (Schicht- und Ferienplanung)
  • Sicherstellung der SLA und des Know How-Erhalts für bestehende Prozesse


Anforderungen
  • Sie sind eine Führernatur, die es vermag, ihre Mitarbeiter zu motivieren und das Niveau der beruflichen Herausforderungen fortlaufend zu heben.
  • Sie haben eine unternehmerische Natur und verfügen über hervorragende Fähigkeiten in Verkaufsführung.
  • Sie arbeiten organisiert, strukturiert und entschlossen, und sie haben die nötige Ausdauer, um ihre beruflichen Ziele zu erreichen.
  • Alter 25-45 J


Kenntnisse
  • Sie haben als Team Leiter/in in einem Call Center bereits Berufserfahrung von mindestens 2 Jahren sammeln können.
  • Schweizerdeutsch ist Ihre Muttersprache und Sie verfügen über sehr gute Französischkenntnisse.


Sprachen
Schweizerdeutsch, Französisch

Job Details

Beruf
Teamleiter (m/w) (Nr. 498)

Einsatzort:
Bern

Eintritt ab:
nach Vereinbarung

Stellenart:
Festanstellung

Kontaktperson

Michael Hutter Michael Hutter
michael.hutter@diallon.ch
Tel. +41 58 059 56 02

Stauffacherstrasse 16
8004 Zürich


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